الارجاع

تاريخ النفاذ: 12 أبريل 2026 |  آخر تحديث: 12 أبريل 2026

تنطبق سياسة الاسترداد والإرجاع هذه على المنتجات التي تصنعها وتوردها شركة Tone Cooling Technology Co., Ltd. ("ToneCooling") لعملائها من الشركات. لأن منتجاتنا مصممة خصيصًا وفقًا لرسومات ومواصفات العميلتختلف قواعد الاسترداد والإرجاع لدينا عن تلك الخاصة بتجار التجزئة. يجب قراءة هذه السياسة جنبًا إلى جنب مع سياساتنا الأخرى. شروط الخدمة و بيان الضمان.

1. منتجات مصنعة حسب الطلب

ألواح التبريد السائلة، ومشتتات الحرارة، والتجميعات المصممة وفقًا لرسومات التصميم بمساعدة الحاسوب (CAD) أو الرسومات أو المواصفات التي يقدمها العميل هي مصمم حسب الطلب / مصنوع حسب الطلببمجرد بدء الإنتاج أو تسليم البضائع وقبولها، فإنها عمومًا غير قابلة للإرجاعباستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيباً أو لا يطابق المواصفات المتفق عليها. وهذا يتوافق مع الممارسات الدولية المتعارف عليها في مجال الأعمال بين الشركات، ولا يؤثر على أي حقوق غير قابلة للاستثناء بموجب قانون حماية المستهلك الأسترالي.

2. طلبات العينات والنماذج الأولية

تُعتبر طلبات النماذج الأولية والعينات مُخصصة وغير قابلة للاسترجاع، إلا في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة. نوصي العملاء بالتحقق من صحة النماذج الأولية في بيئة الاختبار الخاصة بهم والإبلاغ عن أي مشاكل خلال 14 يوم من الاستلام.

3. مطالبات البضائع غير المطابقة والعيوب

إذا لم تتوافق البضائع التي نسلمها مع المواصفات المتفق عليها، أو تعرضت للتلف أثناء النقل، أو كان بها عيب في التصنيع، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن:

• البريد الإلكتروني: info@tonecooling.com — الموضوع: "ادعاء عدم المطابقة".
• يرجى تضمين: رقم طلب الشراء، رقم الفاتورة، رقم الدفعة/الرقم التسلسلي، وصف المشكلة، وصور العيب والتغليف.

يجب الإبلاغ عن أي تلفيات ظاهرة ناتجة عن النقل خلال 7 أيام من الاستلام. أما العيوب الخفية، فيجب الإبلاغ عنها خلال فترة الضمان المذكورة في عقد الشراء (راجع شروطنا وأحكامنا). بيان الضمان).

4. سبل الانتصاف

عندما نتأكد من أن البضائع غير مطابقة للمواصفات أو بها عيوب، سنقوم، حسب اختيارنا ودون تأخير لا مبرر له، بتقديم أحد الحلول التالية:

1. إصلاح المنتج المعيب؛
2. استبدل المنتج مع السلع المطابقة؛ أو
3. الاسترجاع سعر شراء الوحدات المتأثرة.

في حال شحن البضائع البديلة، نتحمل تكلفة شحنها عبر شركة شحن عادية. أما بالنسبة لإرجاع البضائع المعيبة، فسنزودكم بتعليمات ترخيص إرجاع المواد (RMA). يرجى عدم إرجاع أي منتج بدون رقم RMA.

5. إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء طلبات المنتجات القياسية من الكتالوج (إن وجدت) مجانًا حتى بدء الإنتاج. أما بالنسبة للطلبات الخاصة، فقد يترتب على إلغائها بعد بدء الإنتاج رسوم إلغاء تغطي تكاليف المواد والعمالة ووقت تشغيل الآلات. تُحدد الرسوم لكل حالة على حدة وتُوثق في إشعار إلغاء الطلب.

6. تكاليف الشحن والاستيراد

ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابيًا، يتحمل العميل مسؤولية رسوم الاستيراد والضرائب ورسوم التخليص الجمركي في بلد المقصد. ولا يمكننا رد هذه الرسوم المدفوعة من قبل جهات خارجية كجزء من عملية استرداد ثمن البضائع المعيبة.

7. قانون المستهلك الأسترالي

بالنسبة للعملاء الأستراليين الذين يتعاملون مع شركة TONECOOLING AUSTRALIA PTY LTD (ABN 96 653 174 040)، ينطبق قانون حماية المستهلك الأسترالي مباشرةً. لا يُستثنى أو يُقيّد أو يُعدّل أي بند في هذه السياسة ضمانات المستهلك بموجب قانون حماية المستهلك الأسترالي. تُطبّق حقوق ضمان المستهلك الخاصة بك بالإضافة إلى (ولا تقتصر على) سُبل الانتصاف الموضحة في هذه السياسة. لتقديم مطالبة بموجب قانون حماية المستهلك الأسترالي، يُرجى التواصل مع شركة TONECOOLING AUSTRALIA PTY LTD على +61 420 936 669 or info@tonecooling.com.

8. اتصل

لمناقشة استرداد الأموال أو الإرجاع أو مطالبة عدم المطابقة، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني. info@tonecooling.com مع كتابة "طلب استرداد الأموال / طلب RMA" في خانة الموضوع، وتضمين رقم طلب الشراء الخاص بك.

العملاء الأستراليون: شركة TONECOOLING AUSTRALIA PTY LTD (ABN 96 653 174 040)، فيكتوريا 3124، أستراليا. هاتف: +61 420 936 669.